당신이 좋아하는 뷰티 제품이 왜 단종되었나요?

Dec 15, 2023

소비자는 자신이 좋아하는 건강 및 미용 제품을 더 이상 구입할 수 없을 때 당황스러워하는 경우가 많습니다. 때로는 사람들이 비축해야 할 만큼 충분한 경고가 제공되기도 하지만 사전에 아무 말도 없이 사라질 수도 있습니다.Alina Valetka/iStockPhoto / Getty Images

미용 제품이 우리를 지배하고 있다는 점을 과소평가하기 쉽습니다. 수십억 달러 규모의 화장품 산업을 이끄는 마스카라, 샴푸, 향수는 종종 하찮은 것으로 치부되기도 하지만 많은 고객들에게는 필수품으로 여겨지고 있습니다. 그리고 어떤 품목이 갑자기 설명할 수 없는 이유로 단종되면 우리는 대체품을 찾는 시행착오를 다시 시작해야 한다는 사실에 당황하고 좌절감을 느낄 수 있습니다.

즐겨찾는 제품이 사라지면 쇼핑객은 당황하는 경우가 많습니다. 그러나 어떤 경우에는 경고가 표시되어 재고를 확보할 수 있는 기회가 생길 수 있습니다. 의료 미용사인 코럴 비튼(Coral Beaton)은 자신이 좋아하는 마이 어메이징 드라이 샴푸가 단종된다는 소식을 듣고 캔 12개를 구입했습니다. “저는 정말 다양한 드라이 샴푸를 사용해 보았습니다. 당신이 원하는 일을 하지 않거나, 냄새가 지독하거나, 기분이 매우 좋지 않습니다.”라고 Beaton은 말합니다. “이건 정말 완벽해요. 그것은 오늘날까지도 내 마음을 아프게 합니다.”

부동산 경영자 아이라 린덴버그(Ira Lindenberg)는 고등학생 때부터 사용했던 키엘의 헤어 컨디셔너와 그루밍 에이드 포뮬러 113이 사라졌다는 사실로 인해 그 비통함을 느꼈습니다. “갑자기 캐나다에서는 더 이상 사용할 수 없었지만 미국에서는 사용할 수 있게 되었습니다.”라고 그는 말합니다. 해결 방법으로 Lindenberg는 미국으로 여행할 때 6병의 병을 집으로 가져갈 수 있도록 여행 가방에 공간을 확보했습니다. 전염병으로 인해 항공편이 결항되었을 때 그는 대체 소스를 찾았습니다. "저는 eBay에서 1갤런을 주문했습니다."라고 그는 말합니다. "가스통처럼 생긴 주전자에 들어 있었지만 딱 맞는 제품이었고 효과가 좋았습니다."

Megan Robinson은 Lindenberg의 수수께끼를 너무 잘 알고 있습니다. 자칭 MAC 메이크업 수집가인 그는 2012년부터 이 브랜드에서 일해 왔으며 현재 토론토에 있는 Yorkdale 매장의 매니저로 일하고 있습니다. 그녀는 집 주변에 10년치 제품을 신발 상자에 담아 보관하고 있으며 몇 년 전부터 자신이 좋아하는 제품을 소셜 미디어 계정에 공유하기 시작했습니다. “내가 사랑하는 모든 것이 어느 순간 나를 떠났습니다. 내 개인 브랜드는 단종된 제품이었어요.”라고 그녀는 말합니다.

MAC의 유명한 한정판 립스틱과 같이 오래전부터 사라진 아이템에 대한 슬픈 음악으로 설정된 Robinson의 비디오는 그녀가 거의 100,000명의 TikTok 팔로워들에게 메이크업을 사랑했던 핵심 추억을 다시 불러일으키면서 수백만 조회수를 기록했습니다. 그녀는 자신의 콘텐츠 성공이 주로 '향수'에 있다고 말합니다.

일부 뷰티 브랜드는 그런 향수를 즐기고 있습니다. Urban Decay는 2018년 베스트셀러 네이키드 아이섀도 팔레트를 중단했을 때 수많은 뷰티 인플루언서와 방송인 Nicole Richie가 참석한 가운데 추도사를 한 장례식을 거행했습니다. 그 사랑받는 팔레트는 베네피트의 문빔 하이라이터, 더 바디샵의 퍼퓸 오일 등 출시 후에도 오랫동안 팔로잉을 유지하고 있는 셀 수 없이 많은 제품과 함께 뷰티 역사의 연대기에 합류했습니다.

브랜드가 제품에 도끼를 주기로 결정하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. “유사한 제품이 개발되어 더 나은 성능을 제공한다고 생각합니다. 제품을 만드는 데 사용되는 성분이 적절한 대체품 없이 중단되었습니다. 또는 소비자 선호도 변화로 인해 은퇴했습니다.”라고 MAC Cosmetics의 수석 부사장 겸 글로벌 최고 마케팅 책임자인 Aïda Moudachirou-Rébois는 말합니다. Moudachirou-Rébois는 작별 인사를 할 때 느끼는 감정에 공감합니다. “우리 소비자 중 상당수는 수년 동안 사용해 온 제품을 가지고 있기 때문에 해당 제품 중 하나가 단종되면 때로는 어려울 수 있다는 것을 완전히 이해합니다. 하지만 항상 최대한의 주의와 배려를 바탕으로 진행됩니다.”

전 세계적으로 화장품 규정이 발전함에 따라 많은 브랜드는 베스트셀러 제품의 제형을 재구성해야 하며 때로는 제품이 단종되거나 새로운 제형과 포장으로 다시 출시되는 경우도 있습니다. 때때로 이러한 변화는 충성도가 높은 팬에게 너무 큰 영향을 미칩니다. Beaton의 경우 인디드 랩스(Indeed Labs)에서 가장 선호하는 각질 제거 제품을 재구성한 결과 아쉬운 점이 있었습니다. “다시 돌아와서 기뻤지만 더 이상 좋아하지 않습니다.”라고 그녀는 말합니다. 유명인이나 브랜드 협업과 같은 다른 경우에는 만료된 라이센스 계약이 관에 못 박힐 수 있습니다. Lip Smacker가 2020년에 인기 있는 Dr Pepper 맛을 중단한 경우처럼 말이죠.